Bancolombia informó que sus canales digitales y físicos ya operan con normalidad tras casi 48 horas de fallas que afectaron transferencias, consulta de saldos y operaciones entre bancos. La entidad aseguró que los ajustes técnicos implementados funcionaron correctamente y que el proceso de estabilización concluyó.
El incidente comenzó el domingo cuando usuarios reportaron intermitencias en la aplicación y en la página web. Con el paso de las horas, la entidad suspendió progresivamente varios servicios, incluyendo transferencias interbancarias y visualización de saldos fuera de los bolsillos. Para estabilizar el sistema fue necesario apagar completamente los canales y reiniciar procesos internos.
Durante la contingencia, el banco comunicó que la prioridad era restablecer la normalidad operativa. Ahora, aunque los servicios están activos, algunos clientes continúan reportando inconsistencias en movimientos y transacciones.
¿Qué pasó con Bancolombia?
Bancolombia presentó una falla general en sus canales digitales y afectó progresivamente varios servicios. Inicialmente los usuarios reportaron intermitencias en la aplicación móvil y en la sucursal virtual. Con el paso de las horas, las transacciones entre bancos se volvieron imposibles y muchos clientes no podían visualizar correctamente su dinero fuera de los bolsillos digitales. Ante el aumento de reportes, la entidad decidió suspender sus servicios para iniciar un proceso de estabilización.
El banco explicó que la decisión de apagar los canales digitales y físicos respondía a la necesidad de realizar ajustes técnicos internos, y durante este periodo, ni la aplicación, ni la página web, ni algunos servicios presenciales estuvieron disponibles. Bancolombia aseguró que trabajaba en ajustes en sus sistemas y que informaría cuando el servicio estuviera completamente restablecido.
Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.
— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026
Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.
Valoramos tu paciencia y confianza.
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¿Cuánto duró la falla de Bancolombia?
La contingencia se extendió por casi 48 horas, problema que comenzó el domingo y, con el paso del tiempo, los servicios fueron suspendidos de manera progresiva hasta que la entidad apagó completamente sus canales para realizar ajustes. Durante ese periodo, los usuarios no pudieron realizar transferencias interbancarias, consultar saldos completos ni ejecutar pagos digitales con normalidad. La interrupción afectó tanto a clientes personas como a empresas.
El banco comunicó que la suspensión total era necesaria para iniciar un nuevo proceso de estabilización en sus sistemas. La medida implicó detener operaciones mientras se revisaban y ajustaban los procesos internos.
Casi dos días después del primer reporte, Bancolombia anunció el restablecimiento total de los servicios. En su comunicado indicó que los ajustes implementados funcionaron correctamente y que la operación volvía a la normalidad.
¿Los servicios de Bancolombia ya se encuentran disponibles?
Bancolombia confirmó que todos sus servicios digitales y físicos ya están activos. Esto incluye la aplicación móvil, la sucursal virtual, transferencias entre cuentas del mismo banco, transferencias interbancarias, pagos de servicios y consulta de movimientos.
También están disponibles los cajeros automáticos y la atención en oficinas físicas. Los usuarios pueden ingresar con sus credenciales habituales y operar con normalidad. El banco recomendó verificar los movimientos recientes dentro de la aplicación para confirmar que no existan inconsistencias, en caso de detectar un posible doble cobro o una transferencia no reflejada, se sugiere conservar el comprobante y realizar el reporte correspondiente.
La falla en los canales digitales de Bancolombia dejó en evidencia el impacto inmediato que tiene una interrupción tecnológica dentro del sistema financiero, durante casi 48 horas, miles de usuarios no pudieron realizar operaciones básicas, lo que generó incertidumbre y múltiples reclamos. Este episodio también refuerza la necesidad de contar con sistemas estables y protocolos claros de comunicación durante contingencias. Cuando los canales digitales se detienen, el impacto es amplio porque gran parte de las operaciones diarias dependen de ellos.
